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南方交易网:糯米网实现逆势快跑自建物流价值凸显

时间:2012-09-12 来源:中国经济新闻网 作者:liukf 浏览:551次

当资本的潮水已经褪去,国内团购网站已经正式开始比拼内功,以团购品质、服务质量来抢占用户和市场。

一直以来以“本地精品生活指南”为品牌定位的团购网站糯米网,一方面在服务类团购中选择在生活、美食、娱乐领域一流的商家合作,形成了以成龙耀莱影院、大渔铁板烧、麦乐迪、《第一财经周刊》为代表的团购案例;另一方面,在实物类团购中糯米网加速物流建设,提高对呼叫中心的资金投入,其服务优势在行业中愈发凸显。

合理自建物流 完善用户体验

在服务类团购中,糯米网一向以合作商家优质、靠谱的特色而备受用户肯定。在这之外,糯米网对于实物类团购的用户体验也同样十分重视,因此,从去年开始加大对物流及服务体系的投入和布局。

目前,糯米网已经在多个用户消费能力较强的一二线城市建立了自己的物流体系,这些城市用户在购买由糯米网负责配送(非商家)的实物类团购时,白天时段(9:00-16:00)确认的订单可以实现当天发货,16:00之后的订单也会在次日发货,其发货、送货的速度、效率远超其他团购网站,用户体验堪比国内一线的B2C网站。

在对物流体系加速布局的过程中,糯米网十分重视合理投资和建设。据了解,糯米网在自建物流体系方面,选择与申通独家合作,有效利用了申通线下强大的物流配送体系,由此为糯米网用户提供了即时查看物流、查询送货状态的服务,申通方面也为糯米网专门设立服务团队,实现了在第一时间为糯米网用户解决物流配送问题。

自建检测中心 提供强大售后保障

不断完善物流体系建设的同时,糯米网为了保护消费者权益,还形成了强大的售后服务体系,从质检保障、先行赔付、退换货等多个环节进行切入,充分保障了用户在团购消费中的利益不受到损害。

糯米网自建物流体系中的检测中心,依托专业团队结合权威第三方认证机构对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识。在用户消费的过程中,客服会下单抽检,将产品质量问题直接断于源头;一旦用户发现问题,统一退货到检测中心,经客服检测后2个工作日内给用户反馈解决方案。

此外,如果用户在交易、消费过程中遇到任何疑难问题,都可以致电客服中心,进行咨询或者投诉。如用户购买支持“假一赔一”的商品,在收到货物后,认为该商品为假货,用户有权在糯米指定期限内发起维权,并申请“假一赔一”;对于不够满意的团购产品,用户可以享受7天无理由退换货服务。

可以看到,糯米网贴心、强大的服务已经贯穿到了用户消费的全过程,糯米网不仅对合作商家、团购商品的品质进行了严格控制,而且即使用户遇到其他问题,也可以通过糯米网的多项特色服务快速寻找到解决方法,由此真正践行“用户利益至上”的承诺。

对此,糯米网营销副总裁孙海蒂分析表示,一个团购网站是否能够拥有一批忠实用户,不只是单子便宜这么简单,而是从网站页面浏览体验到最终完成消费的整个过程中,任何售前售后环节都要符合用户使用习惯、保证商品服务品质、确保用户的美好体验感受,只有真正做到处处以用户利益为先才能留住用户。

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