商业资讯

您当前位置:首页 >> 最新资讯 >> 正文

B2B网站如何才能更符合用户需求?

时间:2016-09-23 来源:南方交易网 作者:xuliuqing 浏览:437次

作为B2B卖家,如果想获得成功,必须了解自己的B2B客户,迎合他们的需求,知道他们的采购方式。另外,还要制定有效的电商策略,让客户的网上采购简单而便捷。

网站商品易于搜寻

简单的导航是每一个网站的核心组件,但是要记住B2B买家是一些拿薪水的员工,他们并没有太多时间到处浏览网站。因此,要考虑个人业务的独特性,让网站设计适应行业买家的习惯。比如,提供特定类别产品,迎合买家采购方式或买家自己店铺结构,方便他们补货。比如,还可以在结算页面提供一些小物品(比如充电宝、润唇膏、电池和巧克力棒等),帮助买家尽快完成采购清单。

产品易于重复销售

网站产品信息服务于两个目的:向客户销售,以及向客户的客户销售。因此,产品信息必须全面,包括核心产品属性,以及其它客户可能不会太关心的细节(比如包装尺寸),这样买家可以一次性了解所有产品具体信息。另外,产品信息要易于查询,最好能够下载,便于买家开展自己的销售活动。

成为一个靠谱的供应商

明确告知库存量,这样买家可以放心订购产品。确保脱销和缺货订单并不会出现。一旦库存没有问题,告诉客户准确的发货时间和预计交货时间。这样客户可以更有效率地进行相应规划。

为长期客户提供在线支持

B2B客户希望能协商价格,并且在网上有长期账号支持。当客户购物时,网站要展示出每一个客户各自的议定价格,当然这需要他们登录网站账号。允许客户在线管理账户:申请信用账户,支付货款、查询具体某张发票如何付款、浏览订单历史记录。这些服务不仅能提高客户体验,还能削减卖家在客服代表方面的成本开支。

简单的订购流程

以下这些关键特征不仅能够加快客户的订购流程,同时还能增加订单量。

再次订购:确保客户能轻松重新订购之前购买的产品。当展示订单历史时,提供一个“再次订购”选项。如果希望服务更加周到,可以允许卖家设置补货日程表,当到了补货的日期,网站会给客户发送提醒通知。

审批:很多B2B买家采购产品时都要经过上级审批,每一个订单,或者是超过特定金额的订单。允许买家选择产品,然后保存到购物车内,在下单之前等待审批。

愿望清单/推荐:允许销售团队创建愿望清单或推荐产品,客户一旦登录网站就展现在他们面前。买家可以选择产品,将产品清单转化为订单。这类个性化服务可以把新产品推向客户,提高平均销售额。

灵活对待退货:确保客户能够轻松退货。对于网上订单,有很多退货途径(打电话给客服代表,没通知直接退货等等),且无法控制。大多数卖家都知道,退货会带来很多麻烦。但是,最坏的情况是坚持让每一件退货都走流程。接受电话、网站和退回发货地址等退货方式,客户可轻松退货,同时卖家也能够有所准备,迅速处理好退回物品。

   如果想了解更多B2B电商相关资讯,请关注南方交易网http://www.nffair.com/


阅读后您的感受

  • 大笑
  • 无语
  • 流汗
  • 憨笑
  • 流泪
  • 愤怒
  • 瘪嘴

南方交易网版权及免责声明:

1、凡本网注明"来源:南方交易网" 的所有作品,版权均属于南方交易网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明"来源:南方交易网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2、凡本网注明 "来源:XXX(非南方交易网)" 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。