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B2B企业应重建营销体系,打造全渠道体验

时间:2016-04-29 来源:南方交易网 作者:xuliuqing 浏览:226次
     B2C企业多年来一直在创新营销方式,在移动和社交媒体领域正努力打造全渠道营销体系,是客户可以通过电话或各种数字媒体持续沟通。相较于B2C领域层出不穷的营销手段,B2B却仍旧依靠着传统、落后的营销方式:大量的电话、电子邮件和具有基本电子商务功能的静态网页。移动解决方案非常罕见,社交媒体选项也是稀缺的,大多数B2B公司仍然没有意识到采用全渠道技术可以获得最佳体验的事实。
     全渠道营销策略可以让B2B企业获得更多的机会,它能使客户愿意从他们这里购买——无论是寻求帮助或抱怨——以无缝的方式在任何客户所希望的沟通渠道上:电话、面对面,通过聊天或电子邮件,甚至通过手机应用程序。然而,这个关键点是公司需要为客户提供相同的高质量的客户体验,无论在哪种渠道上。
     成功的全渠道战略,体验需要一致,在整个供应链上每一个独特的环节上进行优化。虽然大多数企业已经掌握了电话和电子邮件沟通技巧,而对于那些更新的渠道来说,他们几乎没有任何经验。因为今天如此多的业务是通过移动设备进行的,更广泛的移动元素在全渠道体验策略中是一个很好的起点。这意味着不仅需要提供手机应用程序,还要提供一个健壮的、易于使用和能跟上时代的交互能力。
     对传统渠道+移动+某些社交媒体的支持会导致不同的客户体验,这可以使买家再次光顾。
     虽然全渠道战略听起来很复杂,其实就是建立更全面的营销体系,为客户减少复杂性,并最终将创建简单的整体供应链流程,导致较低的开销和更高的收入。
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