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电话订票4成无人取 旅客每日0时和14时可再次查询

时间:2013-01-30 来源:新京报 作者:chenxy 浏览:884次

                                 昨天下午,北京西站北侧,一名回家的旅客扛着行李前往北京西站。

 

春节临近,铁道部表示,还没有买到火车票回家的市民别灰心,目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票,超过规定的取票时间后,这些车票将重新返回售票系统发售,旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。

约四成电话订票未取

铁道部介绍,目前约四成电话订票旅客未按时取票。12306客服人员解释说,按照电话订票的规定,当日12点前已订车票于第二日12点前取有效;当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙,会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作,便可以实时放票。所以,每天14点左右和零点以后,旅客可以再次查询、购票。

据了解,目前电话和网络订票的服务时间都是7点到23点。如果14点查询到有余票,可以通过电话或网络购票,但是,如果在零点查询到还有余票,电话和网络订票就行不通了。

12306客服人员建议,如果在零点查询到还有余票且车票在窗口预售期内,旅客可以到车站24小时售票窗口购买。目前北京市四大火车站均有24小时售票窗口。如果车票在窗口预售期外,零点到7点之间所有旅客肯定都是买不到的,这也是公平的。旅客可以等到7点,通过电话或网络的方式抢票。

退票将实时返回系统

铁道部还表示,铁路部门采取措施,增开了部分运能紧张的临时旅客列车,增加了运输能力,旅客可关注当地铁路部门发布的列车增开信息,安排好购票行程。目前,旅客退票量大,如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后,票额将实时返回系统并随机投入发售,旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。

铁道部还给没买到直达车的旅客支招:“高铁+普铁”接力把家还。对于车票紧张的城市地区,旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市,然后再转乘普速客车到达目的地。例如,从北京到贵阳的旅客,可先乘京广高铁到达长沙或株洲,再中转普速客车到贵阳;再比如,从北京到成都的旅客,可先通过京广高铁、郑西高铁到西安,再中转普速客车到成都。

铁路部门提醒,通过互联网和电话订票购票的旅客应及时取票、换票,以免影响出行。

出行提示

昨日,北京铁路局发送旅客54.73万人,开行临客42列。其中北京地区发送旅客29.64万人。截至昨日17时,2月6日前北京去往大连、哈尔滨、成都、南昌方向的部分列车有余票。另外,昨日的雾霾天气并未对北京铁路运输秩序造成影响,列车基本运行正常。

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