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生鲜采购:生鲜电商三大痛点人们的生活离不开衣食住行,随着越来越多的O2O服务进入人们的生活,涉及到衣食住行这几个重要领域的服务也越来越被用户依赖。生鲜O2O平台也如雨后春笋般兴起,各个平台凭借着各自的特色,或多或少得到了一些人的认可。在众多的电商平台中,究竟哪些平台最后获得最终的用户,其中最主要的要点就是,看谁能真正解决用户的问题。每日优鲜是一家专注于优质生鲜的O2O平台,为了能够更好的服务用户,分别在线上线下针对5000名用户进行了深度访谈,深挖用户痛点。痛点一:买生鲜不新鲜生鲜最重要的就是要鲜,不管是线上还是线下,购买生鲜最大的忌讳就是不新鲜。我们市场,超市选购生鲜的时候,可以看得到实体实物是否新鲜,但是在线上下单订购生鲜,我们是无法看得实物的,这样就会让用户对此产生了顾虑。在每日优鲜这次调研中,78%的用户表示,线上购买生鲜最怕不新鲜,但是每日优鲜之所以有那么多的回头客和新用户,最主要是因为他们在每日优鲜上买到的商品都比较新鲜。生鲜如何才能鲜,一个是货源要鲜,另外一个是在运输的过程中如何保鲜也显得非常重要,因此,冷链物流在此过程中显得尤为重要,同时冷链物流一直被称之为难以逾越的砍。每日优鲜在成立之初就与顺丰冷运建立了深度合作,商品出库就会全程冷运保护,并在精细的包装内覆盖冰袋,就算是炎热的夏季,用户收到商品时,冰袋仍旧完好无缺,生鲜品质也有保障。据悉,为了让用户有更好的体验,每日优鲜已经开始着手建立自己的冷运系统。痛点二:服务好了价格高了人们的生活离不开生鲜,如果这个必备品成为轻奢品,就算服务再好也没有人会选择,因此,对于生鲜电商来说,拥有用户,就必须满足用户,提供产品的品质,提供好的服务,另外产品价格也要相对合理,不能太高。每日优鲜从成立至今,折扣力度一直领先行业。满100返40的活动从未间断、天天送,现在更有下载App送50元优惠券的大力度促销。这也让很多人成为了每日优鲜的忠实用户。痛点三:很多东西买不到一些美好的东西很多人都想买,比如说泰国的椰青最香;越南的龙利鱼最嫩滑;墨西哥的牛油果最好......可是这些美食很想要购买到显得有点困难,因此,用户的痛点之一就是很难随时随地买到自己喜爱的食材。就此问题,每日优鲜在全球范围内为用户精心选择货源:比如榴莲,众所周知,泰国的金枕头榴莲闻名遐迩。每日优鲜在泰国采购金枕头树榴莲,在最好的时机摘下取出果肉急速冷藏,让用户在国内动动手指就可以吃到最正宗的榴莲。总而言之,用户对生鲜电商平台的要求主要是:希望能用最优的价钱买到世界各地的顶级食材,这个对于当前的生鲜O2O平台来说是一个非常大的考验,生鲜产品对采购、物流都有着严苛的要求,加上本身易耗损,在短时间内很难满足用户需求。每日优鲜致力于解决用户痛点,全方位提升服务品质,力争打造中国最专业的生鲜O2O平台。推荐阅读:亚马逊:如何在生鲜O2O领域精益创业?[详细]
跨境电商假货盛行,该如何解决? 过去一年里,跨境电商迎来了繁荣时期,市场规模节节攀升。与此同时也被一些用户质疑有假货,如何保障消费者权益? 假货来自哪里?跨境电商主要分为海外代购、境外网站海淘、境内自营电商海淘等三种方式。按市场份额算,海外代购最大,其次是境内自营电商海淘,然后是境外网站海淘。一般而言,自营电商平台是没有出售假货的主观意愿的,因为这会给平台声誉带来巨大的损害,非常不划算。问题最大的在于海外代购部分,大量所谓个人海外代购者其实就是专业的假货骗子。 因此,解决假货问题,还需工商等政府部门推动监管。 1.落实经营主体责任。在国内第三方平台经营的国外卖家、代购者,可以通过落实平台管理责任的方式转嫁部分责任在平台,平台强化卖家的规范管理。推进跨境交易个人网店登记试点,鼓励跨境电商经营主体注册登记,更好地落实网店实名制。 2.落实产品溯源管理。引入“分类管理”理念,对国家明确规定不准销售的物品,坚决禁止,加大海关抽检力度。 3.建立起畅通的消费维权渠道。建立网络投诉邮箱等商品质量投诉监督检查渠道,收集跨境交易商品质量投诉信息。对于不合格产品和禁止类产品,在工商门户网站上加以公示。 如何保障消费者的购物权益,除了需要有关部门加强立法管理,电商平台规范卖家责任之外,消费者更应该选择正规的电商平台,避免因贪图便宜而遭受损失。[详细]